IATF16949    ISO9001   ISO14001

ISO20000认证咨询

ISO20000与ITIL、ISO9001的关系

2022-07-17 10:47:37 admin 46

ISO20000 与 ISO9000的关系

ISO20000 与 ISO9000 的实用范畴不同: ISO20000 只针对 IT 服务管理,在 IT 服务提供商和政府及企业的IT部门应用较多;而 ISO9000 适用各行业的质量标准,在制造企业应用得最多。

ISO20000 与 ISO9000 的侧重点不同:ISO20000 与 IT 服务流程相关,其流程的名称和控制采用的IT 人员容易接受的术语,对 IT 系统变更的风险进行管理;而 ISO9000 与质量框架相联系。

ISO20000关注的内容和ISO9000相比,除IT服务质量外,如还关注财务、信息安全。

ISO20000也可以说是ISO9000在IT服务行业的具体应用和拓展。

 

ISO20000和ITIL的关系

ISO20000 作为 IT 服务管理的国际标准,是从 IT 服务管理最佳实践 ITIL 中发展而来。

ISO20000 是13个管理流程,而 ITIL 是10个管理流程(不含服务台)。

ISO20000 新增了业务关系管理与供应商管理,对应于 ITIL 中的服务等级管理。

ISO20000 新增的服务报告,涵盖在 ITIL 的每个管理流程之中。

ITIL 提供最佳实践指南

ISO/IEC20000 提供基于 ITSM 的度量

ITIL是最佳实践指南,将IT 管理行业专家的经验文档化。指导企业如何更好的建立服务体系

ISO20000: 一个标准,一个质量标准。其阐述了建立一个服务体系的框架及要求。是考核这个服务体系的标准,所以ISO20000更适合用来审计。

刚接触ITIL的时候往往会很困扰,到底参照ISO20000制度还是参考ITIL相关丛书。我们的经验是用ITIL 来指导体系的建立,用ISO20000来审核体系的运作。


ISO20000体系认证有什么好处?

1、提升客户满意度

通过提高IT服务本身的可用性、可靠性以及安全性;持续不断地对服务流程进行优化,提升服务水平,保证项目能够如期交付。从而为客户提供更加高质量的服务,让客户的满意度提升,更好地服务客户。

2、提高企业竞争实力

获得业内普遍认同的国际ISO20000认证,也就是向国际标杆靠齐,增强市场竞争力,提高组织声誉,从而能够在总体上提高组织或者企业IT投资的报酬率。

3、管控风险

它能帮助IT企业或者组织更好地管理成本,明确企业业务和IT战略目标的结合点,通过诸多管理手段把现有的IT服务结构和资源配置整合并且完善,从而降低IT运营的管理成本和风险。还能够将公司管理体系和业务流程整合起来,让IT企业或者IT部门的服务水平都更上一层楼,降低由于人员变动引起的各种风险。


首页
产品
新闻
联系